Servicequalität kostet weniger
Erstellt von db am Samstag 21. Januar 2012
Das „Fünf-Sterne-Servicekonzept“ – nicht nur für Anwaltskanzleien
Gegen Qualität und guten Service hat eigentlich keiner etwas. Trotzdem tun sich erstaunlich viele Berater mit dem Thema sehr schwer, wobei doch jeder weiß, dass Qualitätsverbesserungen nicht nur den Gewinn stei¬gern. Im Mit¬telpunkt dieser Betrachtung steht der Aspekt der Servicequalität. Bisherige Bei¬träge über das Thema Qualität haben (zumeist zu Recht) zunächst Aspekte der Ablauf¬organisa¬tion fokussiert. Hierzu zählen: Sicher¬heit in Fragen der Fristenverwaltung, Aktenführung, Kollisionsprüfung usw. Wer heute und morgen al¬lerdings im zunehmenden Wett¬bewerb bestehen und herausragen will, muss neben der Steigerung operativer Leis¬tungsqualität die Schaffung innovativer Servi¬ceangebote und Dienstleistungssysteme be¬rücksichtigen, um Kunden/Mandanten einen Mehrwert im Vergleich zu bestehenden Lö¬sungen an¬zubieten.
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Der Autor Dieter W. Baumert ist Berater für Professional Service Firms und Vorsitzender der DGPSF.